Black Friday vira ‘aposta’ para salvar o ano

Uma das datas comerciais mais esperadas pelos consumidores será realizada nessa sexta-feira (dia 27). A Black Friday, que foi incorporada pelo varejo brasileiro em 2010, já se tornou sinônimo de descontos atrativos para os clientes e, claro, lucro para os lojistas. Há especialistas que afirmam que a crise foi o grande fator que impulsionou os investimentos pelas empresas do comércio varejista e as apostas na data para salvar o ano.

A expectativa para o evento justifica-se pelo sucesso do ano passado, quando varejistas online venderam em média dez vezes mais do que estavam acostumados em um dia comum. As vendas chegaram a R$ 1,2 bilhão, um crescimento de 40% frente ao ano anterior, de acordo com dados da E-bit. A estimativa neste ano é R$ 1,5 bilhão. A Associação Comercial e Empresarial de Rio Preto (Acirp) preparou para os associados um kit especial com identidade visual padrão para as lojas físicas que vão participar da campanha.

De olho neste mercado aquecido, o Riopreto Shopping ampliou o período de preços promocionais. O shopping mais tradicional de Rio Preto vai realizar nesta sexta-feira (dia 27), no sábado (dia 28) e no domingo (dia 29) a 12ª edição da tradicional megaliquidação “Imperdíveis”, com a edição especial “Black Friday”. Segundo o departamento de Marketing do Riopreto Shopping, os descontos chegam a até 80% e envolvem diferentes segmentos: moda, informática, brinquedos, calçados e acessórios, cosméticos, alimentação, artigos para a casa, viagens e construção. A expectativa é aumentar em até 40% o fluxo de clientes nestes dias de promoção em relação aos dias comuns de consumo.

Ticket médio

Uma recente pesquisa divulgada pela Rebellion Digital aponta ainda que 72% dos brasileiros pretendem comprar com descontos neste mês. Essa intenção de compra é 32% maior do que em relação a 2014. Segundo a pesquisa, os brasileiros esperam descontos vantajosos nas categorias de eletrônicos, eletrodomésticos, informática, moda e acessórios e viagens. O valor a ser gasto também aumentou: 31% dos entrevistados disseram que pretendem gastar até R$ 1 mil, valor duas vezes maior do que o ticket médio do ano passado. “Muitas pessoas deixaram de comprar ao longo do ano, esperando pelos descontos da BlackFriday. É, portanto, uma compra mais racional e planejada, em busca de boas oportunidades”, afirma o diretor de marketing da Rebellion, Felipe Mendes. Segundo ele, as lojas virtuais têm de estar preparadas para receber um número maior de visitas do que estão habituadas nos outros dias do ano. Por isso, as empresas que participam da Black Friday devem se organizar antecipadamente para evitar que o site saia do ar e prejudique as vendas. “Ter uma logística de entrega e ser claro nos prazos é necessário para que o consumidor tenha uma experiência positiva com a sua marca”, afirma Mendes.

Direitos dos consumidores

O advogado Luiz Gustavo Honorato, da Martins Abud Sociedade de Advogados, orienta os consumidos que em caso de problemas com a compra, em primeiro lugar deve-se tentar a solução diretamente com o SAC do site de vendas. Não havendo sucesso, surge a possibilidade de acionar o órgão de defesa do consumidor e, em último caso, a interposição de uma ação judicial”, explica o advogado Luiz Gustavo Honorato, da Martins Abud Sociedade de Advogados. No caso das compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como é o caso das compras online, a lei prevê um “prazo de arrependimento” de sete dias. Sendo assim, caso o consumidor se arrependa da compra, “a devolução se dá com o envio do produto ao endereço indicado pela empresa e o reembolso deve ser integral, inclusive com os valores pagos pelo frete”, afirma Honorato. Importante lembrar que quando a aquisição do produto se deu em loja física, a devolução só é aceita se a mercadoria estiver com defeito.