Semae abre novo canal de diálogo com usuário

O Semae acaba de lançar um canal próprio de ouvidoria. O objetivo é aprimorar a gestão pública e os serviços oferecidos pela autarquia, sendo uma ferramenta de governança e de democracia participativa. Agora, o usuário poderá enviar suas manifestações diretamente à autarquia.

O superintendente do Semae, Nicanor Batista Jr., ressaltou que a implementação da ouvidoria reforça compromisso do Semae com a transparência. “A ouvidoria desempenha um papel fundamental para que os usuários tenham acesso a informações sobre o funcionamento e a qualidade dos serviços prestados. Ao registrar as manifestações, possibilita que a autarquia tome medidas corretivas e execute melhorias para atender às demandas dos usuários. A ouvidoria, também, proporciona um espaço para que os cidadãos expressem suas opiniões e sejam ouvidos pelo Semae, fortalecendo a participação democrática na prestação dos serviços feitos pela autarquia.”

A ouvidoria do Semae é responsável por acolher e receber manifestações de usuários de serviços públicos, como reclamações, sugestões, solicitações de providências e elogios, bem como receber denúncias relacionadas a supostas irregularidades cometidas por agentes. O usuário poderá utilizar esse novo canal de interação, acessando o site do Semae.

Ao clicar na aba “Ouvidoria”, localizada na página inicial, o usuário é direcionado para registrar sua manifestação por meio de um formulário a ser preenchido. Todas as manifestações serão registradas, sejam as que forem protocoladas diretamente pelo cidadão no site ou aquelas que entrarem por meio do Atendimento Virtual, Call Center ou Presencial. O prazo de resposta das manifestações ao usuário, mediante justificativa expressa, é de 30 dias

A ouvidora do Semae, Roberta Grespan, explicou que as ouvidorias públicas são instâncias de participação e controle social essenciais à democracia, uma vez que são responsáveis por interagir com os usuários dos serviços públicos. “Essa participação ocorre de forma diferente do atendimento ao público; enquanto esse busca solucionar as demandas primárias dos usuários, a ouvidoria trabalha para dirimir questões posteriores a este atendimento, atuando como última instância administrativa.”

Além da Ouvidoria, o Semae oferece à população de Rio Preto como canais de atendimento e comunicação, o Call Center, atendimento virtual, atendimento comunitário e postos de atendimento presenciais do Poupatempo e da Prefeitura Regional Norte.