Procon propõe acordo com Samsung diante de reclamações com celulares

O Procon de Rio Preto recebeu na última quinta-feira, dia 18, a visita da diretoria de relações de consumo da Samsung do Brasil. O objetivo foi realizar uma reunião com o órgão de defesa do consumidor, para averiguar dezenas de reclamações sobre problemas com celulares da marca, registradas na cidade nos últimos meses.

“Intimamos a Samsung Brasil, a qual compareceu ao Procon representada pela sua diretoria de relações de consumo, por conta de um aumento considerável  nas reclamações  de consumidores de aparelhos da marca Samsung com problemas e que, ao buscar a assistência técnica autorizada local passaram a receber como resposta, rotineiramente, que tratava-se de “processo de oxidação”, negando assim a devida assistência e culpando os consumidores por mau uso”, explicou o diretor do Procon Jean Dornelas.

Reclamações

Segundo registros no Procon local, são quase 30 reclamações com o mesmo assunto e laudo idêntico nos últimos 24 meses, todos emitidos pela mesma assistência técnica autorizada. Dornelas contou ainda que um dos clientes que procurou o órgão de defesa do consumidor contratou um laudo paralelo para o celular, que trouxe um resultado diferente do emitido pela assistência autorizada da marca. “Esse laudo nos fez acreditar que não estavam fazendo a devida avaliação e, simplesmente, colocando uma resposta padrão. Diante disso, intimei a marca para comparecer ao Procon de Rio Preto para medidas cabíveis”, completou Dornelas.

Acordos

Após a reunião com a diretoria de consumo da marca, a Samsung comprometeu-se a entregar um novo aparelho ao consumidor que apresentou laudo paralelo com diagnóstico do problema da assistência autorizada. Além disso, o Procon fez a proposta para que a marca faça um monitoramento junto à autorizada local de todos os casos atendidos e encaminhe mensalmente um relatório para o Procon, para que o órgão de defesa do consumidor possa analisar, junto aos clientes, a veracidade das alegações e resoluções de problemas apresentados nos aparelhos.

Outra proposta da instituição foi para que a marca faça sua adesão ao Núcleo de Resoluções Rápidas, abreviando em 50% o tempo de respostas, e criando um canal direto do Procon Rio Preto com a Samsung. “Estamos aguardando o prazo de sete dias para as confirmações tanto deste termo de ajustamento de conduta, para que haja esse monitoramento mensal do Procon junto à assistência Samsung; quanto para a adesão ao Núcleo de Soluções Rápidas. Além destas, há outras reclamações contra a marca na cidade, passam de 100 e são em número maior que às dos concorrentes. Iremos acompanhar”, concluiu o diretor do Procon. 

Serviço

O Procon Rio Preto garante os direitos do consumidor e busca diminuir os conflitos na relação do mesmo com o fornecedor. Também divulga a Lei do Consumidor como forma de educação. Atua em diferentes setores e mantém uma assessoria jurídica própria. 

SERVIÇO

Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h, com distribuição de senhas até 15h30.

Endereço: Rua Silva Jardim, 3604 – Santa Cruz

Telefones: (17) 3235 6880/ 3233 -9527/WhatsApp: (17) 996270528

E-mail: procon@riopreto.sp.gov.br