Procon firma compromisso com concessionária de energia

A Cooperativa de Eletrificação e Desenvolvimento da Região de São José do Rio Preto (CEERP) – concessionária responsável pelo fornecimento de energia elétrica em bairros rurais e urbanos periféricos – assinou um protocolo de intenções com o Procon de Rio Preto nesta terça-feira (17).

O documento prevê cinco compromissos assumidos pela empresa no sentido de agilizar o atendimento a reclamações e a análise de pedidos de ressarcimento aos consumidores por danos causados a eletrodomésticos e eletroeletrônicos durante interrupções abruptas no fornecimento de energia elétrica.

“A empresa se comprometeu a apresentar, até a próxima quarta-feira, 25, uma proposta financeira para o ressarcimento a todos os consumidores que tiveram prejuízos. Com isso, o tempo de resposta regular, que é de 40 dias, vai ser reduzido para uma semana”, explicou o diretor do órgão, Jean Dornelas.

As reclamações contra a empresa foram todas registradas na primeira atuação do Procon-móvel, na região do bairro Vida Nova Rio Preto, na última semana do ano.  

Entre os compromissos do termo de acordo, estão:

(1) criar um canal direto entre o Procon e a companhia com prazo para atendimento das demandas de cinco dias úteis;

(2) implementar soluções e melhorias na prestação de serviço a fim de diminuir os índices de reclamação;

(3) encaminhamento de proposta referente a doação de valor ao erário público destinado a defesa do consumidor e estruturação do canal direto do Procon junto a empresa para reparação de eventuais danos coletivo aos consumidores;

(4) compromissar-se a não oferecer obstáculo e permitir a melhoria da rede elétrica pela qual a CEERP recebe a energia, informando ao Procon cronograma de obra e datas para aviso aos consumidores de eventuais instabilidades na rede elétrica;

(5) compromissar-se a dar celeridade às tratativas de reparação aos danos ocasionados ao consumidor pela instabilidade da rede elétrica, em especial quanto aos produtos e bens perdidos.