Associação de Lojistas de Veículos adere modelo do Procon-RP

A Diretoria da Associação dos Lojistas de Veículos Automotores do Noroeste Paulista (Alva) assinou, na manhã desta sexta-feira, 15, termo de adesão ao Núcleo de Soluções Rápidas do Procon. A assinatura ocorreu durante encontro realizado na sede do Procon, no qual também foram discutidas as principais demandas do setor.

O núcleo é, na prática, um novo modelo de atendimento às reclamações dos consumidores com o objetivo de encontrar solução às demandas antes mesmo do registro oficial da reclamação no sistema. “O consumidor ganha com uma resolução mais rápida do conflito e o comerciante por manter alto o índice de satisfação dos clientes”, comentou o diretor do Procon, Jean Dornelas.

A associação, que representa atualmente 40 empresas locais do setor, manifestou interesse em aderir ao selo “Empresa Amiga do Consumidor”, que será emitido pelo Procon com base no desempenho das empresas junto ao Núcleo de Soluções.

“Caso não haja um acordo no núcleo, inicia-se o processo ordinário da reclamação. O consumidor continua atendido e protegido”, explica Dornelas.

Etiqueta

O Procon também forneceu aos lojistas o modelo de etiqueta de venda que atende à Lei Municipal 13.450/2020. A norma determina as informações que devem ser afixadas no para-brisas dos veículos à venda para facilitar o entendimento dos consumidores. Entre as informações obrigatórias constam marca, modelo, ano, quilometragem e itens opcionais.

Representaram a Alva no encontro o advogado da entidade, Eder Vasconcelos Leite, o vice-presidente Adriano Celso Alves, o presidente Marcelo José da Silva Guerche.